FAQ
よくある質問
Product FAQ
商品について
一度の注文で何本まで購入できますか？
商品の購入本数に限りはございません。ただし多量の同時購入はお届けまでにお日にちをいただく場合がございます。その場合は別途ご連絡させていただきますので、あらかじめご了承ください。
使用している茶葉原料はなんですか？
それぞれの商品の特長に茶葉原料と産地の明記がございます。ぜひご覧くださいませ。
保管方法について教えてください。
保管・保存は必ず冷蔵でお願いいたします。原料本来の淹れたてのようなうまみや香りを味わっていただきたいため、商品開封後はなるべくお早めにお楽しみください。
賞味期限を過ぎた場合に飲むことはできますか？
適切な方法での保存を行ったうえでの商品は飲むことが可能ですが、賞味期限後の商品は品質が劣化している可能性が高いため、おすすめしません。なるべく期限内にお飲みいただき、茶葉の最高の状態をお楽しみください。
賞味期限はいつまでですか？
商品によりますが、IBUKIは賞味期限は出荷日から約1ヶ月になります。(KOUSHUN/NIROKUは3か月)また、繊細な商品となりますので、賞味期限に関わらずお早目にお召し上がりいただくことを推奨いたしております。
商品に不具合がありました。
常温で持ち運びは可能ですか？
繊細な商品となりますので、「長時間の常温での保管、直射日光があたる場所での保管、高温になる状態でのお持ち歩き等」は極力お控えいただくようお願いしております。
Payment FAQ
決済関連について
支払い方法は何がありますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）
・Amazon Pay
・スコア後払い
各支払い方法についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
・クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS）
・Amazon Pay
・スコア後払い
各支払い方法についての詳細は、こちらのページをご覧ください。
領収書は発行可能ですか？
発行可能です。
商品発送後、「発送完了メール」をお送りいたします。そのメールに記載されている「請求書・納品書発行URL」をクリックし、発行をお願いいたします。
商品発送後、「発送完了メール」をお送りいたします。そのメールに記載されている「請求書・納品書発行URL」をクリックし、発行をお願いいたします。
利用できるクレジットカードを教えてください。
利用できるクレジットカードは以下になります。
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners
後払い決済は可能ですか？
後払い可能です。以下ご注意点になりますのでご確認ください。
与信審査の結果により、他の決済方法をご利用していただく場合もございますので、同意の上申込ください。
• 利用限度額：55,000円（税込）
• 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
• 代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
• LINEPay請求書支払い
• 楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
詳細は以下をご確認ください。
https://www.scoring.jp/consumer/
与信審査の結果により、他の決済方法をご利用していただく場合もございますので、同意の上申込ください。
• 利用限度額：55,000円（税込）
• 請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。
• 代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
• LINEPay請求書支払い
• 楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
詳細は以下をご確認ください。
https://www.scoring.jp/consumer/
Shipping FAQ
配送・送料について
配送日時は指定できますか？
以下の時間帯からご指定が可能です。
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時
・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時
配送状況を確認したいです。
商品の発送後、『【IBUKI botttled tea】商品発送のご案内』という件名でご登録いただいたアドレスへ発送通知メールが届きます。メール内容下部に「送り状No.」が記載されておりますので記載の番号を、ヤマト運輸株式会社の追跡システム内にて検索し配送状況をご確認ください。
商品は注文後何日以内にきますか？
ご注文後7日以内に納品いたします。完全受注生産のため、お日にちが前後いたします。ご希望のお届け日がある場合やお急ぎの場合は、別途お問合せください。
お受け取り時に商品が破損していました。
お受け取り時に商品が破損していた場合、まずは配送ドライバーの方へご連絡ください。また大変恐縮ですが、受取人様の保管不備による商品破損・液漏れにつきましては当社での保証対象外となります。交換・返品不可となりますため、特に冷蔵温度帯についてご注意のほど、よろしくお願いいたします。冷蔵の商品となりますので、必ずお受け取り後は冷蔵庫内で保管ください。
Service FAQ
サービスについて
電話やFAXでの注文は可能ですか？
電話でのご注文も承っています。お急ぎの場合や、複数本の購入をご検討のお客様は、0547-46-2569までご連絡くださいませ。
熨斗やラッピングの対応は可能ですか？
はい、承っております。詳細な熨斗、ギフトパッケージの仕様はこちらをご確認ください。
金額のわかるものは同梱されますか？
金額のわかるものは同梱されませんのでご安心ください。
実店舗で販売はしていますか？
工場直営の店舗にてご購入可能です。基本的には受注生産の商品のため、お手数ですがご来店いただく1週間前に必ず店舗へご連絡ください。
店舗住所：
〒428-0006 静岡県島田市牛尾834-1
店舗住所：
〒428-0006 静岡県島田市牛尾834-1
熨斗の用途は何を選べますか？
以下よりお選びいただけます。
蝶結＞御年賀
蝶結＞御挨拶
蝶結＞御礼
蝶結＞御祝
蝶結＞内祝
蝶結＞御中元
蝶結＞寿
蝶結＞出産御祝
蝶結＞御誕生祝
蝶結＞長寿御祝
蝶結＞還暦御祝
結切＞御祝
結切＞内祝
結切＞御結婚御祝
結切＞寿
結切＞御見舞
結切＞快気祝
仏事＞志
仏事＞御供
蝶結＞御年賀
蝶結＞御挨拶
蝶結＞御礼
蝶結＞御祝
蝶結＞内祝
蝶結＞御中元
蝶結＞寿
蝶結＞出産御祝
蝶結＞御誕生祝
蝶結＞長寿御祝
蝶結＞還暦御祝
結切＞御祝
結切＞内祝
結切＞御結婚御祝
結切＞寿
結切＞御見舞
結切＞快気祝
仏事＞志
仏事＞御供
注文確定のメールが届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
メールが届かない場合、以下をご確認いただけますと幸いです。
1.メールアドレスを誤って登録していないか
2.受信ボックスの容量がオーバーしていないか
3.迷惑メールなど受信フォルダ以外にメールが振り分けられていないか
4.キャリア設定などにより受信が拒否されていないか
上記ご確認のうえ、メールをご確認いただけない場合は 恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
メールが届かない場合、以下をご確認いただけますと幸いです。
1.メールアドレスを誤って登録していないか
2.受信ボックスの容量がオーバーしていないか
3.迷惑メールなど受信フォルダ以外にメールが振り分けられていないか
4.キャリア設定などにより受信が拒否されていないか
上記ご確認のうえ、メールをご確認いただけない場合は 恐れ入りますがカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
